Limites des pièces jointes Freshdesk
- Offres Blossom et supérieures : 20 Mo par conversation (e-mails entrants et réponses).
- Sprout (gratuit) et comptes d’essai : 15 Mo.
- Un e-mail avec plus de 20 Mo de pièces jointes crée quand même un ticket, mais les pièces jointes sont supprimées et l’agent voit un avertissement.
La cible est juste sous 15 Mo pour que la vidéo passe sur toutes les offres, y compris la gratuite.
Ce qui tient
- Un enregistrement d’écran de plusieurs minutes en résolution d’origine.
- Environ une minute de vidéo de téléphone en 720p avec le son.
La limite étant par conversation, plusieurs pièces jointes la partagent — compressez chacune pour que leur total reste en dessous.
Questions fréquentes
Quelle est la limite des pièces jointes Freshdesk ?
20 Mo par conversation sur Blossom et au-delà ; 15 Mo sur Sprout et en essai.
Que deviennent les pièces jointes plus lourdes ?
L’e-mail devient quand même un ticket, mais les pièces jointes au-delà de la limite sont supprimées.
Puis-je envoyer plusieurs vidéos ?
Oui, mais elles partagent la limite par conversation — compressez-les pour que leur total tienne.
Dernière mise à jour : 30/10/2026