Limites des pièces jointes Zendesk
- Commentaires de ticket, formulaire web et portail client : 50 Mo par fichier.
- E-mail : les pièces jointes trop lourdes sont remplacées par des liens dans les notifications, que les destinataires ne peuvent souvent pas ouvrir.
- Zendesk indique que la limite ne peut pas être augmentée pour un compte.
Pour les agents et pour les clients
Agents : demandez au client un court enregistrement d’écran et envoyez-lui le lien de cette page — la compression a lieu sur son appareil, rien de confidentiel ne passe par un service tiers. Clients : compressez l’enregistrement ici, puis joignez-le au ticket ou au formulaire.
Gardez-le lisible
- Gardez Résolution : Comme la source pour les enregistrements d’écran ; 50 Mo suffisent pour plus de 10 minutes d’écran.
- Décochez « Garder le son » si personne ne parle — cela fait gagner de la place.
Questions fréquentes
Quelle est la limite des pièces jointes Zendesk ?
50 Mo par fichier pour les commentaires de ticket, le formulaire web et le portail client.
Peut-on augmenter la limite Zendesk ?
Non — Zendesk indique que la limite ne peut pas être augmentée. Compressez le fichier ou partagez un lien cloud.
La vidéo reste-t-elle privée ?
Oui. Elle est compressée dans votre navigateur et n’est envoyée nulle part ailleurs que dans votre ticket.
Dernière mise à jour : 30/10/2026