Limites de anexos no Freshdesk
- Planos Blossom e superiores: 20 MB por conversa (e-mails recebidos e respostas).
- Sprout (gratuito) e contas de teste: 15 MB.
- Um e-mail com mais de 20 MB de anexos ainda vira ticket, mas os anexos são descartados e o agente vê um aviso.
A meta fica logo abaixo de 15 MB para o vídeo passar em todos os planos, inclusive o gratuito.
O que cabe
- Uma gravação de tela de vários minutos na resolução original.
- Cerca de um minuto de vídeo do celular em 720p com som.
Como o limite é por conversa, vários anexos dividem o mesmo limite — comprima cada um para o total ficar abaixo dele.
Perguntas frequentes
Qual é o limite de anexos do Freshdesk?
20 MB por conversa no Blossom e acima; 15 MB no Sprout e em contas de teste.
O que acontece com anexos maiores?
O e-mail ainda vira ticket, mas os anexos acima do limite são descartados.
Posso enviar vários vídeos?
Sim, mas eles dividem o limite por conversa — comprima para o total caber.
Última atualização: 30/10/2026